눈에 보이는 서비스

대부분의 서비스 프로그램은 눈으로 확인하기 어렵기 때문에 고객들은 투자가 어떻게 값어치를 하는지 체감하기 어렵습니다. 펌프는 실제로 존재하지만, 서비스는 그렇지 않습니다. 과연 그럴까요?

많은 산업군에서 서비스란 단순히 미래를 위한 보험 정도로만 인식되어왔습니다. 하지만 그런포스는 눈으로 볼 수 있고 직접 느낄 수 있는 제품 관련 솔루션을 서비스 포트폴리오로 개발했습니다.

Nanna Aage, 비즈니스 개발 매니저, 그런포스 법인 서비스

가치 사슬과 함께 존재한다
서비스는 가치 사슬에 따라 보다 나은 가치를 제공해야 합니다. 예를 들어, 독일의 엔지니어링 솔루션 제공 회사는 OEM 기계에 사용될 최적의 펌프를 선택할 때 그런포스의 상담 및 서비스를 받을 수 있습니다. 그 후, 최적의 펌프를 보유하고 있는 일본 OEM 공작기계 회사는 그런포스의 예비 부품&서비스 키트, 최적화&상담 솔루션을 통해 제품의 안정성이 유지됨을 증명할 수 있습니다. 결국 엔드유저는 이와 같은 혜택을 누림과 동시에 유지보수, 설치&작동, 감시&이동 등 그런포스의 기타 서비스를 함께 이용할 수 있습니다.

예비 부품 및 서비스 키트
특히 그런포스의 예비 부품 및 서비스 키트는 기계를 최적화할 뿐만 아니라 최고상태로 구동될 수 있게 해주어 모든 OEM 공작 기계 회사의 요구조건을 만족시킵니다. 고품질의 순정 예비부품을 사용한다는 것은 회사의 비즈니스와 직접적인 관련이 있을 뿐만 아니라 엔드유저에게도 이익이 돌아가기 때문에 매우 중요합니다.

그런포스는 중국의 자동차 엔진 생산업체인 “동안 엔진”의 생산 및 유틸리티 시스템 내 펌프 110대의 교체를 진행하였습니다. 생산 안정성은 예비 부품 및 서비스 키트가 포함된 그런포스 서비스 패키지를 통해 입증되었습니다. “그런포스 펌프가 공장 생산의 안정성 및 운영의 일관성에 크게 기여했습니다” 라고 동안 엔진의 매니저 Hao Li Hui씨가 말합니다.

최적화 및 상담 서비스
그런포스의 최적화 및 상담 서비스는 OEM 회사와 그들의 고객을 모두 만족시킬 수 있는 에너지 최적화에 초점을 맞추고 있습니다. 전세계 전력소비의 약 10%를 차지하는 펌프를 고효율 펌프로 교체함으로써 에너지 절감을 쉽게 실현할 수 있습니다. 그런포스의 에너지 및 펌프 진단은 평균적으로 30-80%의 에너지 절감을 이루며, 자금 회수 기간은 2년 미만입니다.

일본의 타이어 제조사 “요코하마 고무회사”는 에너지 소비와 탄소 배출을 줄이는 방안을 모색하였습니다. 그런포스의 펌프 진단을 통해 이산화탄소 배출 감소 및 1년간 무려 51%의 에너지를 절감하여 약 40,000유로(한화 약 5,780만원)를 절약할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 일본을 포함한 전세계의 효율법안은 전자제품이 최저 에너지 효율 기준을 준수하도록 요구하지만, 펌프 사용자는 에너지 절감과 이산화탄소 배출도 간과할 수 없는 중요한 부분입니다. 요코하마 고무회사가 시행한 펌프 진단은 일본의 에너지 절감 움직임에 동참하는 동시에 회사가 목표로 한 에너지 절감을 충족시킬 수 있었습니다.

전세계적인 기준
진정한 의미의 글로벌 서비스 제공자가 되는 것은 아주 중요합니다. 작기계 OEM 업체는 더 이상 국내 시장에만 머무르지 않기에 전세계 언제 어느 곳에서나 동일한 품질의 서비스와 예비부품 조달이 필요합니다. 그런포스의 서비스 및 솔루션은 지난 수십년간 전문적인 엔드유저의 니즈가 전세계 어디서나 충족될 수 있도록 지원해왔습니다. 그런포스는 이를 바탕으로 중요 인더스트리 및 어플리케이션에 필요한 노하우를 제공합니다.

비즈니스 지원
공작기계 산업의 고객과 마찬가지로 그런포스 역시 생산 및 엔지니어링 회사이기에, 품질 및 안정성의 중요성을 아주 잘 인지하고 있습니다. 그렇기에, 공작기계 OEM 업체는 그런포스를 고객에게 제공하는 서비스의 어려움을 해결해주는 파트너로 인지해야합니다.

그런포스가 보유한 전문적인 고객 서비스 상담은 OEM 업체가 그들의 고객을 올바르게 지원할 수 있도록 돕습니다. 그런포스는 어플리케이션에 적합한 제품 선택과 교체부터 부품 교체와 펌프 유지보수 교육에 이르기까지 고장시간은 줄이고 기계가 최적의 상태로 구동되게 합니다. 또한, 수십년간 고객 역시 에너지 절감에 아주 만족스러워 했습니다.

그런포스의 서비스 프로그램은 OEM 업체가 고객을 설득할 때 중요한 장점이 될 수 있습니다. 우리는 가시적인 결과를 창출하며 풍부한 경험을 지닌 글로벌 공급업체이며 파트너이기 때문입니다.

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